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Mir wurde eine Studie zugeschickt: “Bester Service Computerhersteller 2008″. Interessant.

Im Auftrag von N-TV untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität 18 Computerhersteller. Mit der Studie sollte die Servicequalität von Computerherstellern bei Notebooks überprüft werden. Insbesondere wurde die Beratung und der technische Support per Telefon und E-Mail getestet.

Bevor ihr euch das Endergebnis anschaut, kurz ein genauer Blick auf den Bereich des E-Mail-Supports: Bei LG Electronics musste im Durchschnitt nur 1,2 Stunden auf eine Antwort gewartet werden. Daumen hoch.

Apple dagegen hat tatsächlich keine einzige E-Mail beantwortet. Ist generell natürlich nicht in Ordnung. Selbst wenn die contactus@apple-E-Mail keinen Support- oder Preisanfragen zulässt, sollte zumindest eine Antwort mit weiteren Kontaktmöglichkeiten verschickt werden.

Ebenfalls über die Studie lesen könnt ihr bei welt.de und bei n-tv.de.
So, nun aber das Gesamtergebnis:

1. Samsung

2. LG Electronics

3. Targa

4. Fujitsu Siemens

5. Hyrican

6. Toshiba

7. Sony

8. BenQ

9. Lenovo

10. Medion

11. Asus

12. Hewlett Packard

13. Acer

14. MSI

15. Dell

16. Packard Bell

17. Apple

18. Gericom

Veröffentlicht am Mittwoch, 14. Januar 2009 um 0:25 Uhr in Hinweise, kommentiert.

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